Hos Puresteps verdsetter vi rask og sikker levering av bestillingene dine.

Her er en oversikt over våre retningslinjer for frakt og levering:

Behandlingstid:
Vi behandler og sender bestillingen din innen 2–3 virkedager. Vær oppmerksom på at denne tiden ikke er inkludert i den estimerte leveringstiden.

Leveringstid:
Bestillingen din vil bli levert innen 5–10 virkedager fra datoen pakken sendes.

Vi streber etter å gi deg en smidig og pålitelig handleopplevelse.

Du kan spore bestillingen din her: https://puresteps.com/apps/parcelpanel

Vi er ikke ansvarlige for pakker som går tapt på grunn av at kunden oppgir en ufullstendig eller feil adresse. For å unngå leveringsproblemer, vennligst sjekk nøye at leveringsdetaljene dine er korrekte.

Returer:
Vi tilbyr en 14-dagers pengene-tilbake-garanti, som betyr at du har 14 dager fra mottakelsen av varen til å be om retur. Returer sendt tilbake senere enn 14 dager fra leveringsdatoen vil ikke bli akseptert.

Vær oppmerksom på at vi IKKE tilbyr gratis returetiketter. Det er kundens ansvar å betale for returfrakten.

Hvis en bestilling returneres etter 14 dager fra leveringsdatoen, vil halvparten av den opprinnelige prisen bli trukket fra refusjonen. For å være kvalifisert for retur må varen være i samme stand som da du mottok den – ubrukt, med alle etiketter intakte og i originalemballasjen. Du trenger også kvittering eller kjøpsbevis.

Returpolicy
Varer som returneres må være ubrukte og i originalemballasjen. Vi godtar ikke retur av varer som har blitt brukt, skadet, vasket eller modifisert på noen måte. Returfraktkostnader er kundens ansvar og refunderes ikke.

Slik returnerer du en vare
For å starte en retur, kontakt oss på contact@puresteps.com

Når returforespørselen din er godkjent, vil du motta instruksjoner om hvordan og hvor du skal sende varen til Sverige. Vær oppmerksom på at vi ikke kan godta varer uten forhåndsgodkjenning.

Feil levering
Hvis du har mottatt en feil vare, må du varsle oss via e-post på contact@puresteps.com innen 48 timer etter mottakelsen. Feil som ikke rapporteres innen denne tidsrammen gir deg ikke rett til kompensasjon eller erstatningslevering.

Vær oppmerksom på at de opprinnelige fraktkostnadene ikke vil bli refundert, og kunden er ansvarlig for returfraktkostnadene. Refusjon vil bli behandlet innen syv virkedager etter at vi har mottatt den returnerte pakken.

Avgifter
Kunden er ansvarlig for kostnadene for returfrakt.

Skader og mangler
Vennligst sjekk bestillingen din ved mottakelse og kontakt oss umiddelbart hvis varen er skadet, defekt eller hvis du har mottatt feil produkt. Dette vil hjelpe oss med å løse problemet raskt.

For å være kvalifisert for retur må varene være ubrukte, uvaskede, fri for flekker, og originale etiketter må være intakte. Ved defekte varer, vennligst gi oss beskjed innen 24 timer etter levering.

Utskifting av defekte varer
Hvis en vare er defekt, kan vi tilby en erstatning kostnadsfritt, forutsatt at mangelen rapporteres innen 30 dager etter leveringsdatoen. Etter denne perioden tilbyr vi kun erstatning og ikke refusjon. Ved feil forårsaket av feil bruk eller uhell kan ikke erstatning tilbys.

Utvekslinger
For å raskt motta riktig produkt, anbefaler vi at du returnerer feil vare. Når returen er godkjent, behandler vi din nye bestilling. Vær oppmerksom på at det vil bli lagt til en fraktkostnad på 60 dollar ved bytte.

Refusjoner
Når vi har mottatt og inspisert returen din, vil vi varsle deg om refusjonen din er godkjent eller avvist. Hvis refusjonen din er godkjent, vil den bli gjort via din opprinnelige betalingsmåte. Tiden det tar før refusjonen vises kan variere avhengig av banken eller kredittkortselskapet ditt.

Hvis varen er skadet ved mottak, vennligst send oss ​​et bilde eller en video som bevis. I tilfeller der en vare ikke er levert på grunn av feil adresse, kan vi tilby omlevering.

Avbestillinger
Du kan kansellere eller endre bestillingen din innen 60 minutter etter at du har lagt den inn. Kontakt oss på contact@puresteps.com med bestillingsnummeret ditt.

Uavhentede eller avviste pakker
Hvis en pakke blir avvist eller ikke kan leveres, vil et gebyr på 500 SEK bli belastet for å dekke administrasjonskostnader fra fraktselskapene. Det er nødvendig å hente pakken og sende den til returadressen som er oppgitt etter at du har kontaktet vår kundeservice.

Vi håper at disse retningslinjene gjør det enkelt og trygt for deg å handle hos oss. Hvis du har spørsmål, ikke nøl med å kontakte oss!